争议解决

投诉

如果您要投诉,请您遵循以下流程,这将提高解决您投诉的效率。

首先,收集所有相关的资料,想清楚您要问的问题,并明确您需要我们做什么。

然后,直接联系你的客户经理。请注意,越早联系我们,问题就可能越容易被解决。如果您对您的客户经理的处理不满意,请直接联系他们的领导。

如果您的投诉无法解决,那么您可以将此事提交给我们的合规部门。他们直接联系你。

合规部门的联络方式:

Compliance
FP Markets
Level 5, 10 Bridge Street
Sydney NSW 2000

您也可以直接发送电子邮件给合规部:[email protected]

我们基本会在21天内解决大部分问题。然而,一些投诉更为复杂,可能需要更长的时间才能解决。我们会通知您相关进展。

争议解决

我们希望,我们的客户经理,主管或合规部能够解决您的投诉。如果我们尽了最大努力,而您的投诉并没有得到满意的解决,您可以寻求第三方来解决。

FP Markets是FOS(The Financial Omdudsman Service)协会的会员,这个协会通常会解决一些双方无法直接解决的纠纷。

关于FSO

FSO是一个专门解决诸如人寿保险、金融保障计划、资金管理等相关内容产生纠纷的组织。相信他们会提供您相应的帮助。

FSO的联系方式:

Financial Omdubsman Service Ltd
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001
Toll free: 1300 780 808
Fax: 03 9621 2291

网址www.fos.org.au

邮箱: [email protected]